Politique de remboursement

Chez Capucine Arnoux, chaque bijou est façonné avec soin pour vous accompagner longtemps. Si toutefois votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, vous pouvez la retourner gratuitement, dans les conditions ci-dessous.

1. Conditions de retour

1.1. Délai
Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Les demandes hors délai ne pourront pas être acceptées.

1.2. État du produit
Les bijoux doivent être retournés :
• dans leur état d’origine,
• non portés,
• non endommagés,
• avec leur pochette et tout élément fourni lors de l’envoi.

1.3. Emballage
Les bijoux doivent être renvoyés dans leur pochette d’origine et un emballage protecteur adapté.

2. Procédure de retour

2.1. Contactez-nous à 📧 bijou@capucinearnoux.com ou via le formulaire du site.
2.2. Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour et, si nécessaire, des photos du produit.
2.3. Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.

3. Frais de retour

3.1. Les retours sont gratuits pour toutes les commandes.
3.2. Une étiquette de retour prépayée vous est systématiquement fournie.

4. Remboursements

4.1. Votre remboursement est effectué après réception et inspection du bijou, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
4.2. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Pour un autre modèle, il vous suffit de passer une nouvelle commande et de retourner l’article initial.

6. Service client

Notre équipe est joignable à 📧 bijou@capucinearnoux.com ou via le formulaire du site pour toute question relative à votre retour ou remboursement.